Jei turite el. parduotuvę, tikrai jau esate matę tą skaičių analitikoje – kiek žmonių pridėjo prekių į krepšelį, bet niekada nebaigė pirkimo. Vidutiniškai tai apie 70 proc. visų pradėtų pirkimų. Skamba baisiai, tiesa? Bet gera žinia ta, kad dauguma priežasčių, kodėl žmonės pasitraukia paskutinę minutę, yra visiškai išsprendžiamos.
Papasakosiu apie septynis metodus, kurie realiai veikia – ne teorija iš vadovėlių, o tai, ką parduotuvių savininkai naudoja ir pastebi skirtumą.
1. Parodykite visą kainą iš anksto
Vienas didžiausių nusivylimo momentų – kai žmogus jau paspaudė „pirkti”, o paskutiniame žingsnyje išlenda pristatymo mokestis, mokesčiai ar kokie papildomi „patogumo” priedai. Tai vadinama „sticker shock” ir yra vienas dažniausių priežasčių, kodėl krepšelis paliekamas be atsiskaitymo. Geriausia praktika – parodyti apytikslę pristatymo kainą kuo anksčiau, dar prieš pirkėjui pasiekiant paskutinį žingsnį.
2. Leiskite pirkti be registracijos
Priverstinė registracija prieš pirkimą yra klasika, kuri vis dar atbaido nemažai žmonių. Įsivaizduokite – žmogus tik norėjo nusipirkti vieną prekę, o jam siūloma sukurti paskyrą, patvirtinti el. paštą, prisiminti slaptažodį. Daugelis tiesiog uždaro langą. Svečio pirkimo galimybė (guest checkout) čia yra beveik privaloma – registraciją galite pasiūlyti po pirkimo, kai žmogus jau patenkintas savo prekės gavimu.
3. Sutrumpinkite atsiskaitymo procesą
Kiekvienas papildomas laukelis formoje – tai papildoma priežastis pasitraukti. Peržiūrėkite, ar tikrai reikalingi visi tie duomenys, kuriuos prašote užpildyti. Adresas, vardas, telefonas ir apmokėjimo informacija – dažniausiai to pakanka. Jei atsiskaitymas užima daugiau nei tris–keturis žingsnius, verta pagalvoti apie supaprastinimą arba vienos puslapio checkout formatą.
4. Naudokite priminimo el. laiškus, bet be spaudimo
Automatiniai laiškai apie apleistą krepšelį veikia gerai, jei jie parašyti žmogiškai, o ne kaip robotinis „Jūs pamiršote…” Geriausiai veikia trys laiškai per kelias dienas – pirmas primena švelniai, antras gali pasiūlyti pagalbą (pvz., klausimą, ar kilo problemų su pristatymu), trečias – nedidelę nuolaidą kaip paskutinį akstiną. Svarbu neperlenkti su nuolaidomis, nes pirkėjai gali pradėti sąmoningai palikti krepšelius, tikėdamiesi kupono.
5. Parodykite pasitikėjimo signalus atsiskaitymo metu
Kai žmogus jau ruošiasi įvesti kortelės duomenis, jam kyla natūralus nerimas – ar ši svetainė saugi? Saugumo ženkleliai (SSL, mokėjimo sistemų logotipai), grąžinimo politikos nuoroda ir aiškūs kontaktai sumažina šį nerimą. Kartais net paprastas telefono numeris svetainės viršuje sukuria didesnį pasitikėjimą nei sudėtingi techniniai aprašymai.
6. Siūlykite keletą mokėjimo būdų
Ne visi nori mokėti kortele. Kai kurie pirkėjai nori naudoti banko pavedimą, kiti – atsiskaitymą dalimis, treti – konkrečią e-piniginę. Jei jūsų parduotuvėje yra tik vienas mokėjimo variantas ir jis netinka klientui, jis tiesiog neišbaigs pirkimo, net jei prekė jam labai patiko.
7. Optimizuokite mobiliajai versijai
Šiandien didžioji dalis apsipirkimo vyksta per telefoną, bet ne visos parduotuvės tam pritaikytos taip, kaip reikėtų. Maži mygtukai, sunkiai užpildomos formos ar per lėtas puslapio krovimasis mobiliajame įrenginyje – visa tai priverčia žmones tiesiog pasiduoti. Patikrinkite savo checkout procesą telefone patys, žingsnis po žingsnio, ir pažiūrėkite, ar jums patiems būtų patogu tai baigti.
Kai smulkmenos nulemia rezultatą
Tiesą sakant, apleistų krepšelių problema retai kada susijusi su viena didele klaida. Dažniau tai suma mažų nesklandumų – nereikalinga forma, netikėta kaina, nepatogus mygtukas telefone. Kiekvienas iš šių septynių metodų atskirai gal ir neatrodo revoliucingas, bet kartu jie sukuria visai kitokią patirtį pirkėjui.
Verta pradėti nuo vieno ar dviejų dalykų, kuriuos lengviausia pakeisti jūsų parduotuvėje, ir stebėti, kaip keičiasi skaičiai. Kartais užtenka pašalinti vieną nereikalingą žingsnį atsiskaitymo procese, ir konversija pakyla labiau, nei tikėtasi. El. prekyba mėgsta tuos, kurie nuolat testuoja, tobulina ir žiūri į savo parduotuvę pirkėjo akimis, o ne tik iš administravimo panelės.
